เทคนิคการขาย กับแนวโน้มการแข่งขัน

เทคนิคการขาย กับแนวโน้มการแข่งขันทางออนไลน์

ช่วงหลายปีที่ผ่านมา สื่อออนไลน์และโลกออนไลน์มีบทบาทการค้าขายและการทำธุรกิจเพิ่มมากขึ้น การโฆษณาการโปรโมทต่างๆ มีการแข่งขันสูง มีกลยุทธ์การตลาดที่เกิดใหม่มากมายที่สอดคล้องกับโลกออนไลน์ ทำให้หลายคนหันมาประกอบอาชีพในโลกออนไลน์กันมาขึ้น เทคนิคการขาย เทคนิคการโฆษณาเกิดใหม่มากมาย บางอย่างก็ไม่น่าเชื่อ บางอย่างเป็นการปรับปรุงต่อยอดจากการตลาดแบบเดิมๆ

แต่การเสพข่าวสาร เสพโฆษณาจากโลกออนไลน์ สิ่งที่ผู้บริโภคควรทำคือ วิเคราะห์ข้อมูลต่างๆก่อนที่เชื่อว่ามันใช่ หรือมันจริง เพราะการตลาดบนโลกออนไลน์กว่า 70% เป็นการสร้างกระแส เป็นการจุดประเด็น และมันจะมีซ้ำๆกันไปจนหลายคนเอียนและไม่อยากอ่าน เพราะกลุ่มคนที่ทำการตลาดออนไลน์ใช้วิธีเดียวกันหมด บางเว็บไซต์แทบจะลอกกันมาทุกคำ นี่ถือเป็นจุดบอดของ การตลาดออนไลน์ การขายในยุคการแข่งขันสูงที่ควบคู่กับเศรษฐกิจฝืดๆ แบบนี้ คงยากหรือไม่ก็ตัดสินใจนาน กว่าที่ลูกค้าจะยอมควักเงินออกจากกระเป๋ามาซื้อสินค้าของคุณ เราเลยมีสูตรการปิดการขายที่ควรลองนำไปใช้ดู ไม่แน่ยอดขายของคุณอาจจะดีขึ้นก็เป็นได้

เทคนิคการปิดการขายยุคนี้ อาจต้องอาศัยเรื่องของโปรโมชั่นหนักหน่อย ไม่ว่าจะเป็นลด แลก แจก หรือแถม ล้วนสร้างแรงกระตุ้นและจูงใจลูกค้าได้เป็นอย่างดี แต่ทีนี้ คุณอาจต้องมีลูกเล่นในการเสนอโปรโมชั่นต่อลูกค้าที่แยบยลสักนิด

สำหรับเทคนิคแรกที่แนะนำก็คือ กลยุทธ์ “ของแถม” นั่นเอง ถือเป็นกลยุทธ์ที่ถูกใช้ในการปิดการขายที่อมตะนิรันดร์กาลมาก เพราะถูกใช้มาทุกยุคทุกสมัย เพราะใครๆ ก็ชอบของแถม ไม่ว่าจะเป็นของแถมที่มีมูลค่าสูงหรือของแถมเล็กๆ น้อยๆ เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองได้รับอะไรที่คุ้มค่ามากกว่าปกติ แต่รูปแบบของแถมอาจเปลี่ยนไปตามกาลเทศะและความเหมาะสม ซึ่งคุณ

เทคนิคการขายภายใน 5 นาที

4 เทคนิคการขาย ใน 5 นาที ที่ควรรู้

เวลาเป็นของมีค่า ยิ่งเวลาของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ยิ่งเป็นเงินเป็นทอง ในแต่ละวันเสียเวลาต่อรองกับลูกค้าไปเท่าไหร่ แถมบางทีก็เจรจาไม่สำเร็จ ขายของไม่ได้อีกต่างหาก ถ้าเรามีพนักงานช่วยตอบลูกค้าก็แล้วไป แต่ถ้าเราเป็นพ่อค้าแม่ค้าตัวคนเดียว ต้องคอยตอบคนเดียวก็เสียเวลาไม่น้อยเลยวันนี้ เราเลยอยากนำ เทคนิคการขายอย่างรวดเร็ว ที่จะช่วยประหยัดเวลาให้คุณพ่อค้าแม่ค้ามาบอก ให้คุณพ่อค้าแม่ค้านำไปปรับใช้กัน

1. ใช้ตัวช่วย
วิธีนี้เป็นท่าไม้ตายลับสำหรับคุณพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่ใช้ระบบ Page365 การปิดออเดอร์อย่างรวดเร็วนี้สามารถทำได้ด้วยการใช้ระบบบิลอัตโนมัติ ซึ่งเป็นระบบที่จะส่งบิลออนไลน์ (ในรูปแบบคอมเมนต์ตอบกลับ) ให้กับลูกค้าที่มาคอมเมนต์ใต้รูปสินค้า โดยเริ่มต้นประโยคด้วยคำว่า “สั่ง, จอง, เอา, CF” จากนั้นเมื่อลูกค้าคลิ๊กที่ลิงก์บิลออนไลน์ ก็สามารถดูรายละเอียดสินค้า ราคา และวิธีการชำระเงินได้เลย โดยคุณพ่อค้าแม่ค้าไม่ต้องมานั่งตอบ แค่รอเช็คว่ามีบิลเปิดใหม่กี่ใบใน “หน้าบิล” หรือ “หน้าสนทนา” เท่านั้นเลย

2. ให้ของแถมเล็กๆ น้อยๆ
ถ้าสินค้าที่คุณพ่อค้าแม่ค้าขายมีราคาสูงมาก ก็เป็นไปได้ที่ลูกค้าจะรู้สึกลังเล เพราะจะต้องเสียเงินเยอะ เมื่อเป็นแบบนี้ คุณพ่อค้าแม่ค้าอาจจะจัดโปรโมชั่นพิเศษ แถมสินค้าหรือของที่มีราคาต่ำกว่าสินค้าให้ไปด้วย (ดูอย่างโปรโมชั่นคอนโดมิเนียมต่างๆ ที่มีโทรศัพท์มือถือ หรือแท็บเล็ตแถมฟรีให้พร้อมคอนโด) การเสนอของแถมให้ด้วยนี้ จะสร้างความรู้สึกว่าลูกค้า “ได้ของเพิ่มขึ้น” และถ้าเขาสนใจสินค้าของเราอยู่แล้ว ก็ช่วยให้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

3. บอกความเห็นของตัวเองที่มีต่อสินค้า
ใช้จังหวะช่วงที่ลูกค้ากำลังเงียบเพื่อตัดสินใจบอกความเห็นที่ตัวคุณมีต่อสินค้า เช่น บอกว่ามันเป็นสินค้าที่คุ้มค่า เพราะสามารถทำหลายอย่างได้ หรือจะยกเรื่องวัตถุดิบที่ใช้ผลิตมาประกอบเพื่อบอกว่าสินค้าชิ้นนี้ดียังไงด้วยก็ได้ นอกจากนี้ คุณพ่อค้าแม่ค้าอาจยกสินค้าที่ใกล้เคียงกันจากร้านค้าร้านอื่นมาเปรียบเทียบ เพื่อให้ลูกค้าเห็นความแตกต่างว่าของๆ เราดีกว่า และกระตุ้นให้ลูกค้าอยากซื้อสินค้าจากเรา

4. สร้างเงื่อนไขให้รู้สึกว่าต้องรีบซื้อ
ถ้าลองสังเกตดู ลูกค้าส่วนมากที่ถามเยอะ คุยนาน มักจะไม่ซื้อสินค้า (แต่อันนี้ก็แล้วแต่ลักษณะของสินค้าด้วย ถ้าสินค้าของคุณมีราคาแพงมากๆ ต้องใช้การตัดสินใจสูง ลูกค้าก็ต้องถามเยอะเป็นธรรมดา) เพราะว่าเขาเป็นกลุ่มที่ลังเล ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลอย่าง ยังไม่อยากเสียเงินตอนนี้ หรือไม่แน่ใจว่าของจะสวยเหมือนในรูปไหม สิ่งที่คุณพ่อค้าแม่ค้าต้องทำเพื่อปิดการขายคือ “สร้างความรู้สึกกกดดันว่าต้องรีบซื้อ” ซึ่งจริงๆ พิมเพลินไม่ได้แนะนำให้คุณพ่อค้าแม่ค้าพูดกดดันลูกค้าให้รีบซื้อ แต่คุณพ่อค้าแม่ค้าอาจใช้วิธีบอกว่าสินค้าเหลือจำนวนไม่มากแล้ว หรือบอกว่าจะไม่นำสินค้าชิ้นนี้มาขายอีกแล้ว เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่านี่คือโอกาสสุดท้ายที่จะซื้อสินค้าชิ้นนี้ และตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว

เป็นอย่างไรกันบ้างกับ 4 เทคนิคการขายที่ได้นำมาฝากกัน หวังว่าคงมีประโยชน์สำหรับทุกท่าน

6 เทคนิคการขายของออนไลน์

6 เคล็ดลับ…รวยทันใจจากการขายออนไลน์

ช่วงนี้กระแสขายของออนไลน์กำลังมาแรงเอามากๆ ถามใครๆ ก็จะบอกเป็นเสียงเดียวกันว่า “ถ้าอยากรวยก็ขายของออนไลน์ซิ” และน้องๆ อายุน้อย 100 ล้าน หรืออายุมาก 1,000 ล้าน จากการขายออนไลน์ก็บังเกิดขึ้นให้เราอิจฉาตาร้อนอยู่ทุกวี่วัน แน่นอนว่าโลกออนไลน์นั้นเริ่มต้นง่าย ถ้าคุณสามารถเริ่มขายได้ง่ายๆ แน่นอนว่าคู่แข่งก็สามารถเริ่มได้ง่ายเหมือนคุณนั้นแหละ แต่จะมีแม่ค้าซักกี่คนประสบความสำเร็จ กว่าจะขายได้เป็นหมื่นก็ลมจับ เลิกไปซะก่อนแล้ว สมรภูมินี้ช่างสาหัสเหลือเกินสำหรับมือใหม่อย่างพวกคุณ แต่อย่าเพิ่งท้อใจไปมาดูกันว่าถ้าคุณอยากรวยแบบทันใจ ต้องทำอย่างไรเรามาดู6 เทคนิคการขายของออนไลน์ที่ได้นำเอามาฝากกัน

1. ทำให้คนเห็นสินค้ามากที่สุด บ่อยที่สุด
โอ๊ย ข้อแรกก็ยากซะแล้ว เชื่อไหมถ้าไม่มีคนเห็นก็ไม่มีคนซื้อหรอก อยากจะขายได้ก็หาวิธีทำให้คนเห็นสินค้าให้มากที่สุด ยิ่งคนเห็นมากเท่าไร โอกาสที่จะเจอกลุ่มเป้าหมายก็มากขึ้นไปอีก วิธีการที่คนใช้กันเยอะๆในปัจจุบันก็มี

– โพสใน social เช่น Facebook, Twitter, instagram, หรือ platform อื่นๆ แต่ที่ดีที่สุดปัจจุบันก็เป็น Facebook และ instagram (วิธีการใช้งานขั้นเทพจะกล่าวถึงในบทความต่อๆไป)
– ทำ VDO ลง Youtube เพื่อเป็น Viral Marketing ให้คนสนใจเกี่ยวกับสินค้า
– ทำ Email Marketing ควรส่งให้ลูกค้าเก่า ลูกค้าใหม่คุณจะเสียเงินฟรีเปล่าๆ ไม่แนะนำ
– ทำ SEO ให้คนเจอเวปในอันดับต้นๆ ของการค้นหาใน Google โดยใช้คำที่คนค้าหาบ่อยๆ
– ลงโฆษณาใน Google Adwords, Facebook, Yengo, BumQ, Nipa
– โพสในเวปที่คนเข้าเยอะๆ เช่น ebay.com, amazon.com, alibaba.com, pantipmarket.com, tarad.com

2. รูปภาพและคำบรรยาย
แน่นอนว่าขายออนไลน์ ลูกค้าไม่มีโอกาสได้เห็นของจริง เพราะฉะนั้นถ่ายรูปสินค้าให้ครบทุกมุมเถอะ ยิ่งลงรูปเยอะยิ่งได้เปรียบ เค้าจะได้ไม่ต้องมาโทรถามว่าด้านข้างเป็นไง ในกล่องเป็นไง ขนาดเท่าไร โชว์ให้เห็นทุกซอกทุกมุมกันไป และเคล็ดลับสุดยอด ณ โลกปัจจุบันคือ ถ่ายสินค้าให้มีรูปคนด้วย (สวย หล่อ หรือผู้ใช้งานจริง ยิ่งดี) เพราะดูเป็นธรรมชาติส่วนคำบรรยายก็เน้นตรงจุด ไม่ต้องอ้อมค้อม เพราะปัจจุบันลูกค้าส่วนใหญ่เน้นดูรูป

3. ขยายตลาดใหม่ๆ
ขายในเมืองไทยคู่แข่งเยอะ ลองขายให้ฝรั่งซื้อดูบ้าง (คู่แข่งกลัวเพราะภาษาไม่แข็งแรง แต่หากคุณทำได้ก็มีโอกาสเยอะขึ้น) ดูพวกเว็ป ebay.com, alibaba.com หรือ amazon.com ที่ให้คุณขายสินค้าในเวปต่างประเทศ โดยแต่ละเวปก็มีผู้เข้าชมหลายล้านคนต่อวัน ซึ่งก็ทำให้มีโอกาสที่คนจะซื้อเพิ่มมากขึ้น รวมทั้งราคาที่ขายไปต่างประเทศก็จะมีราคาสูงกว่าปกติ กำไรก็เพิ่มขึ้นนั่นเอง

4. ส่งให้เร็วที่สุด
แน่นอนว่าสินค้าออนไลน์ต้องส่งทางไปรษณีย์ (น้อยนักจะมีคนมารับหน้าร้าน + บางที่อาจไม่มีหน้าร้านเลย) ลูกค้าส่วนใหญ่อยากได้ของเร็วที่สุดและในสภาพที่สมบูรณ์ที่สุด ทุกครั้งที่รับออเดอร์โปรดส่งสินค้าให้เร็วที่สุด EMS เลยยิ่งดี และแพ็คของให้ดีที่สุดเพื่อป้องกันการแตกหัก

5. สร้างแบรนด์
สร้างแบรนด์ให้กับเวปหรือสินค้าของคุณบ้าง ให้ลูกค้าได้จดจำตัวคุณหน่อย เพราะไม่เช่นนั้นคุณจะต้องหาลูกค้าใหม่ตลอดชีวิตการขายออนไลน์ ร้านออนไลน์ก็ต้องการการซื้อซ้ำ เพราะมันคือรายได้ที่ไม่ต้องลงทุนมาก

6. ค้าขายอย่างซื่อสัตย์
หลายๆท่านตกม้าตายข้อสุดท้ายเนี่ยแหละ พอขายดีขึ้นก็งกขึ้น ลดต้นทุน โน่น นี่ นั้น ทำให้คุณภาพของสินค้าและบริการที่เคยดี กลับแย่ลง ลูกค้าประจำก็พาลหายไปกันหมด ทุกอย่างที่เคยลงทุนไป ก็มลายหายไปทันตา การที่จะกู้กลับมานั้นทำได้ยาก หากมันเสียไปแล้ว

ใครที่สามารถทำเทคนิคการขายของออนไลน์ครบทั้ง 6 ข้อ เชื่อได้เลยว่ารวยออนไลน์ได้เร็วทันตาแน่นอน ที่สำคัญที่สุด ให้รู้ไว้เถอะว่าคนที่รวยทุกคนนั้น ขยัน อดทน และเคยล้มเหลวมาแล้วทั้งนั้น หากคุณยังไม่ประสบความสำเร็จแสดงว่าคุณยังทำไม่พอ ให้พยายามมากขึ้นอีก

เทคนิคการขายของออนไลน์ ง่ายๆ คุณก็ทำได้

เริ่มขายออนไลน์อย่างไรมี เทคนิคการขายของออนไลน์ มาฝาก

วันนี้มีการแนะนำในเรื่องของเทคนิคการขายของออนไลน์เบื้องต้น เป็นสิ่งที่ผู้สนใจที่จะหันมาทำการค้าขายผ่านออนไลน์ควรรู้ ซึ่งสิ่งต่างๆ ที่ควรรู้ในเบื้องต้นมีดังนี้

- ข้อมูลสำคัญ ข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้า สินค้า ช่องทางการชำระเงิน หรือแผนที่ โดยต้องจัดทำไว้เป็นไฟล์ดิจิตอล
- ภาพถ่ายสินค้า ในการขายของออนไลน์ภาพถ่ายสินค้าถือว่ามีความสำคัญมากต่อการดึงดูดความสนใจและการตัดสินใจซื้อ เนื่องจากลูกค้าไม่มีโอกาสได้สัมผัสสินค้าจริงๆ ดังนั้นร้านค้าควรให้ความสำคัญในเรื่องนี้ด้วย
- เตรียมคน เตรียมระบบให้พร้อม ร้านค้าที่จะประบสบความสำเร็จได้ นอกจากการมีร้านค้าออนไลน์ที่สวยงาม สินค้าที่ดูน่าสนใจ จำเป็นจะต้องมีเบื้องหลังการทำงานที่เป็ฯระบบด้วยเพื่อการรับออร์เดอร์ที่ไม่ผิดพลาด การจัดเตรียมสินค้าได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว ตลอดจนการจัดส่งที่ตรงต่อเวลา การแบ่งหน้าที่หรือจัดระบบการทำงานต้องชัดเจน

- หัดใช้คอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟน เป็นเครื่องมือที่สำคัญมากในการใช้เพื่อการขายสินค้าออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นการสร้างร้านค้าหรือการติดต่อกับลูกค้า ผู้ค้าจำเป็นต้องใช้งานคอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟนได้อย่างคล่องแคล่ว
- เขียนบทความเกี่ยวกับสินค้า บทความเป็นทั้งการให้ข้อมูลกับลูกค้า เป็นฐานข้อมูลให้กับทีมงานในการขายสินค้าหรือใช้ในการตอบคำถามของลูกค้า และยังช่วยในเรื่องของ SEO หรือการติดอันดับใน Search Engine ด้วย
- เตรียมข้อมูลสินค้า นอกจากจัดเตรียมรายการสินค้าต่างๆ ที่จะขายแล้ว ต้องจัดเตรียมในเรื่องของข้อมูลด้วย การให้ข้อมูลที่ละเอียดชัดเจนย่อมช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับสินค้า
- ทำเว็บไซต์ให้ดูน่าเชื่อถือ การสร้างร้านค้าหรือเว็บไซต์ขายสนิค้าออนไลน์มีให้เลือกมากมายหลายวิธีหลายช่อง มีทั้งเว็บไซต์ที่ให้บริการเปิดร้านค้าโดยการจ่ายแพ็กเกจรายปี มีทั้งเว็บไซต์สำเร็จรูปที่เรียกว่า CMS หรือจะจ้างคนเขียนเว็บไซต์ขึ้นโดยเฉพาะก็ได้
- การโปรโมท การมีร้านค้าออนไลน์ไม่ใช่เรื่องยาก แต่จะทำอย่างไรให้ร้านค้าเป็นที่รู้จักและมีลูกค้าเข้ามาที่ร้าน นั่นก็คือ การโปรโมท ซึ่งมีอยู่ 2 แบบคือ แบบที่ไม่เสียเงิน เช่น การพิมพ์เบอร์โทรของร้านไปกับกล่องพัสดุ การโฆษณาผ่านเว็บไซต์ของร้านเอง การทำนามบัตร และการโปรโมทที่เสียเงิน เช่น การซื้อแบนเนอร์โฆษณา หรือทำโฆษณากับ Facebook Ads ทำโฆษณา Google Adwords หรืออื่นๆ

เพียงแค่นำเอา เทคนิคการขายของออนไลน์ ที่นำเอามาฝากกันแค่นี้คุณก็ประสบความสำเร็จได้

เทคนิคการขายกับเทคนิคการปิดการขาย

เทคนิคการขาย เทคนิคการปิดการขายอย่างไร

เทคนิคการปิดการขาย ถือว่าเป็นเรื่องสำคัญสำหรับเทคนิคการขาย เพราะการที่เซลล์หนึ่งคนพบปะพูดคุย นำเสนอลูกค้าแล้ว แต่ไม่เกิดการขายใดๆ ขึ้น ก็ถือว่าเป็นการสูญเสียโอกาสเลยทีเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าหากลูกค้ารายนั้นๆ ที่เข้ามาแล้วกลับออกไป เขาเดินเข้าไปชมโครงการถัดไป แล้วเขาซื้อ หรือจองเลยทันที ก็เสมือนเป็นการเสริมรายได้ของคู่แข่งไปด้วยในตัว ธุรกิจในทุกวันนี้ ทุกบริษัทย่อมไม่อยากให้ลูกค้าที่เข้ามาโครงการแล้วเดินกลับออกมา เรามักอยากให้ลูกค้า ซื้อกับเราทันทีเลย

เทคนิคการปิดการขายจึงเป็นเรื่องสำคัญ เพราะว่า เป็นการบ่งบอกถึงความสำเร็จในการนำเสนอขายในครั้งนั้น ซึ่งถือว่าเป็นขั้นตอนที่ยากที่สุด และอีกทั้งยังเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดอีกด้วย หากพนักงานขายมีการฝึกฝน เขาจะรู้ได้ว่า เมื่อไรเกิดสัญญาณในการซื้อ และสามารถปิดการขายได้ในทุกช่วงเวลาที่มีการพูดคุยกับลูกค้า แต่ถ้าพนักงานขาดทักษะ และใช้เทคนิคการปิดการขายบ่อยเกินไป จะทำให้การขายครั้งนั้นดูไม่เนียน ดูไม่ดีในสายตาของลูกค้า

เทคนิคการขาย เทคนิคการปิดการขายเริ่มต้นจาก
การที่เราต้องรู้ได้เลยว่า ในการขายแต่ละครั้ง เราอย่างเพิ่งไปประเมินลูกค้าจากการแต่งกาย จากการพูดคุย หรืออย่าเพิ่งไปรับตัดสินว่า เขาไม่ซื้อหรอกเซลล์ต้องถูกฝึกว่า อย่าไปตัดสินลูกค้าว่าเขาดี ไม่ดีอย่างไร ว่าเขาซื้อหรือไม่ซื้อ

เซลล์ต้องถูกฝึกว่าทุกครั้งที่เจอลูกค้า คือโอกาสที่เราจะได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น บางครั้งเขาอาจจะไม่ซื้อในคราวนี้ แต่เขาอาจจะแนะนำเพื่อนฝูง ญาติพี่น้องมาซื้อก็ได้ หรือเมื่อเขาพร้อมเมื่อไร เขาก็จะมาซื้อก็ได้ ประโยชน์ก็จะเกิดขึ้นกับตัวเซลเองว่า ตนเองเป็นผู้มีความสามารถ จนลูกค้ากล่าวชื่นชม

ประโยชน์อีกต่อหนึ่งก็คือ เกิดชื่อเสียงต่อองค์กรด้วย เพราะภาพที่ปรากฏในสายตาของสื่อและ ของลูกค้าก็เป็นภาพที่ สะท้อนถึงภาพลักษณ์ขององค์กรโดยรวม เทคนิคการปิดการขาย ประกอบด้วย

การจูงใจด้วยสิ่งพิเศษ ในงานขายบ้าน/คอนโด นั้น เราสามารถนำเอาเทคนิคการปิดการขาย นี้มาใช้ได้อย่างง่ายดาย โดยการนำเสนอถึงสิ่งพิเศษ ที่ลูกค้าจะได้รับ มันจะเป็นการจูงใจในการตัดสินใจซื้อที่ง่าย และรวดเร็วขึ้น จนสามารถปิดการขาย โดยการที่ลูกค้าเพิ่งจะมาดูโครงการของเราเป็นรายแรกยังมิได้ดูโครงการอื่นๆ เลย

แต่วิธีนี้ ควรต้องนำเสนอคุณสมบัติ และสิทธิประโยชน์ของบ้านและคอนโด เสียก่อนจนลูกค้าเริ่มมีความพร้อม มีความสนใจ ที่จะตัดสินใจ จอง หากเรานำเสนอสิ่งพิเศษก่อนจะทำให้ลูกค้า รู้สึกว่า สิ่งพิเศษเหล่านี้เป็นเรื่องปกติ ที่มอบให้แก่ทุกรายที่เข้ามา

ในช่วงระหว่างที่มีการพูดคุย นำเสนอขายนั้น เป็นไปได้ ที่ลูกค้า เขาสนใจ และพร้อมที่จะซื้ออยู่ในระดับหนึ่งแต่เขามักจะพูดถึงประเด็นใดประเด็นหนึ่งอยู่ เราสามารถเอาประเด็นข้อโต้แย้งนั้น แปลงกลับมาให้เป็นทางออกในการตัดสินใจซื้อได้เลยทันที

เซลล์ที่ปิดการขายเก่ง ควรนำจุดนี้ แปลงข้อโต้แย้งให้เป็นทางออกได้เลย ด้วยการเสนอว่า หากมีประเด็นเดียวที่คุณ (ชื่อลูกค้า) กังวลในการซื้อครั้งนี้ ผม/ดิฉัน จะช่วยคำนวณเบื้องต้นว่า ทางออกในการขอสินเชื่อให้ผ่าน สำหรับการซื้อบ้านหลังนี้ เป็นอย่างไรบ้างก็อธิบายไป

เทคนิคการขายของออนไลน์ ที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อเรื่อยๆ

5 เทคนิคการขายของออนไลน์ ที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อเรื่อยๆ

หากลงโฆษณานิตยสาร 10,000 บาทสามารถทำให้คนสนใจและโทรมาที่บริษัทได้ 100 คน เท่ากับว่าเราจ่ายเงินต่อหัวอยู่ที่ 100 บาทเพื่อทำให้คนสนใจธุรกิจของเรา และหากว่า 20 คนในจำนวน 100 คนกลายเป็นลูกค้า เท่ากับว่าเราจ่ายเงินต่อการขายอยู่ที่ครั้งละ 500 บาท

สมมติว่าเราวางแผนให้ลูกค้าแต่ละคนใช้จ่าย 5,000 บาทกับธุรกิจของเรา และ 1,000 บาทในนั้นเป็นกำไร เราจะยอมจ่ายเงิน 500 บาทที่ว่ากี่ครั้งล่ัะ แน่นอนว่าหากเราอยากมีกำไรไปเรื่อยๆ ก็จะต้องลงทุนเงิน 500 บาทนั้นไปเรื่อยๆ เช่นกัน

เทคนิคการขายของออนไลน์ กับการรู้ว่าต้องจ่ายเงินเท่าไหร่เพื่อซื้อลูกค้าจะทำให้สามารถวางแผนและรู้ตัวเลขได้ว่ามูลค่าระยะยาวของลูกค้าแต่ละคนนั้นอยู่ที่เท่าไร ยกตัวอย่างร้านขายอาหารสุนัข ลูกค้าแต่ละคนใช้เงินซื้อสินค้าต่อปีอยู่ที่ 10,000 บาท อายุเฉลี่ยสุนัขอยู่ประมาณ 10 ปี ถ้าหากลูกค้าซื้อสินค้าเราประมาณครึ่งหนึ่งของเวลาหรือ 5 ปี เท่ากับว่ามูลค่าระยะยาวของลูกค้าอยู่ที่ 50,000 บาท

ลองคิดดูว่าหากเราสามารถทำให้เกิดการซื้อซ้ำและมีผลตอบแทนให้จากการแนะนำเพื่อน ถ้าหากว่าสามารถจูงใจลูกค้า 1 คนเข้ามาซื้อต่อเนื่องทุกๆ เดือนและทำให้เขาอยากแนะนำเพื่อนมาเป็นลูกค้าอีก 2 คน ก็จะทำให้ลูกค้าคนนั้นมีมูลค่าเท่ากับ 150,000 บาท และอย่าลืมว่าลูกค้าที่ถูกแนะนำมาก็สามารถพาคนอื่นๆ มาซื้อต่อได้เรื่อยๆ เช่นกัน

จะเห็นได้ว่าการมองแบบระยะยาวสำคัญมาก เมื่อเราเห็นมูลค่าระยะยาวของลูกค้า เราก็จะให้ความสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขามากขึ้น การวางแผนเพื่อดึงลูกค้าให้กลับมาหาธุรกิจของเราเรื่อยๆ นั้นหัวใจหลักก็อยู่ที่ความสุขของลูกค้านั่นเอง และนี่คือ 5 เทคนิคการขายของออนไลน์ ที่ทำให้เกิดการซื้อซ้ำ



1.ทดลองและวัดผลทุกอย่าง
ทำการทดลองและวัดผลทุกอย่างไม่ว่าจะเป็นการลงโฆษณาหรือการทำการตลาดต่างๆ ตัวเลขสถิติเหล่านั้นต้องนำมาคำนวณเพื่อวัดประสิทธิภาพสิ่งที่ทำไปให้ได้ เพราะเมื่อเรารู้ค่า ROI (ค่าตอบแทนจากการลงทุน) เราก็จะสามารถรู้ได้ทันทีว่าแผนการตลาดนั้นคุ้มค่าเงินที่ลงไปหรือไม่ หากไม่คุ้ม เราจะได้ไหวตัวและแก้เกมได้ทันนั่นเอง

2.ขยันใช้ข้อมูล
ข้อมูลคือทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของบริษัท อย่าแค่ไปเก็บข้อมูลเพื่อนำเข้าแฟ้มเฉยๆ แต่ให้เอามาวิเคราะห์และประมวลผล หาทุกโอกาสที่สามารถทำได้เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ให้เกิดประโยชน์แก่ธุรกิจ

3.สัญญาแล้วทำให้ได้
คำสัญญาหรือการเสนอโปรโมชั่นใดควรทำให้ได้จริง ธุรกิจของเราจะต้องดำเนินไปอย่างที่เคยประกาศไว้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กน้อยแค่ไหนก็ตาม เช่น บอกว่าสะสมแต้มครบแล้วจะได้ของสมนาคุณ ก็ต้องมีของให้กับลูกค้าจริงๆ สิ่งเล็กน้อยเหล่านี้จะสะสมเป็นความรู้สึกของลูกค้าต่อธุรกิจของเราในที่สุด กฎก็คือ สัญญาน้อยๆ เข้าไว้ แต่เมื่อถึงเวลาให้จึงค่อยให้มากๆ ลูกค้าจะประทับใจแน่นอน

4.สื่อสารหาลูกค้าเรื่อยๆ และทำให้น่าสนใจ
ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น อย่าขาดการติดต่อเด็ดขาด ไม่ว่าจะเป็นวันสำคัญ เช่น วันขึ้นปีใหม่ วันวาเลนไทน์ หรือ วันเกิดของลูกค้า เราสามารถใช้โอกาสเหล่านี้ติดต่อไปยังลูกค้าเพื่ออวยพรหรือเสนอโปรโมชั่นพิเศษ ต้องคอยเตือนให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาเป็นลูกค้าคนพิเศษของเราอยู่เสมอ ซึ่งจะทำให้ลูกค้านึกถึงเราและเลือกซื้อสินค้าจากเราเป็นแบรนด์แรกๆ

5.ทำให้ลุกค้าซื้อได้อย่างสะดวกและให้น่าสนใจ
ลองทำตัวเป็นลูกค้าแล้วทดลองใช้สินค้าหรือบริการตามช่องทางปกติเพื่อดูว่ามีอุปสรรคอะไรในการซื้อหรือไม่ ลองคิดว่าหากเราเป็นลูกค้า เราอยากให้เปลี่ยนอะไรบ้าง หรืออาจลองถามลูกค้าเลยก็ได้เพื่อดูว่าจะการซื้อขายให้ง่ายขึ้นได้อย่างไร

เป็นยังไงกันบ้างกับ เทคนิคการขายของออนไลน์ ที่ได้นำมาฝากกัน ท้ายที่สุดแล้วคนเราก็เลือกซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจที่ชอบ และภักดีกับแบรนด์ที่รู้สึกดีหรือผูกพันด้วย คนจำนวนมากยินดีจ่ายมากกว่าเพื่อสิ่งของหรือบริการที่ดีกว่า เพราะฉะนั้นการแข่งขันเรื่องราคาจึงไม่ใช่คำตอบเสมอไป อย่าลืมหาวิธีพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจของเราและลูกค้าอยู่เสมอ เพราะคงไม่มีใครอยากเสียลูกค้าให้คู่แข่งอย่างแน่นอน ไม่แม้เพียงคนเดียวก็ตาม